Яка мета цього посібника та як ним користуватися?
Посібник розроблено для консультантів (-ок) гарячої лінії Уповноваженого. Посібник складається із загального вступу, опису мінімальних стандартів якості роботи, а також загальних рекомендацій щодо консультування та співпраці. Основним практичним розділом є загальні рекомендації щодо консультування. Розділ поділено за основними сферами звернень, зокрема: реєстрація як ВПО, отримання соціальної допомоги чи пенсії, доступ до освіти, зайнятість тощо.
Його мета – запропонувати алгоритми відповідей за основними темами звернень у цих сферах. Ми розуміємо, що ці алгоритми не є універсальними та потребують вашого додаткового аналізу. Саме тому кожна зі сфер та алгоритми включають перелік питань, посилань на нормативно-правові акти, сценарії відповідей, які допоможуть зорієнтуватися в розмові з людиною та надати оптимальну відповідь. Звертаємо вашу увагу, що в кінці посібника містяться додаткові посилання на корисні матеріали, за допомогою яких можна підвищити рівень знань і дізнатися про останні оновлення в темі внутрішнього переміщення.
Що таке гаряча лінія Уповноваженого та чому важлива її діяльність?
Гаряча лінія Уповноваженого створена влітку 2022 р. та є одним з інструментів Уповноваженого з питань внутрішньо переміщених осіб. Функціонування гарячої лінії Уповноваженого спрямовано на надання допомоги людям, а також моніторинг стану дотримання прав і свобод людини та громадянина на ТОТ України, ВПО. Її діяльність важлива для виявлення проблем і потреб громадян, які зазнали негативного впливу в результаті збройної агресії проти України. Робота гарячої лінії Уповноваженого дає можливість Секретаріату Уповноваженого з питань внутрішньо переміщених осіб збирати та аналізувати інформацію для прийняття відповідних змін і розроблення довгострокових рішень. Гаряча лінія Уповноваженого працює для мільйонів людей, які потребують кваліфікованої та оперативної допомоги у вирішенні питань, пов’язаних із переміщенням унаслідок агресії проти України.
Хто розробляв цей посібник?
До розроблення посібника було залучено експертів (-ок) у сфері захисту прав і свобод ВПО, зокрема таких організацій, як ГО «Донбас СОС», БФ «Стабілізейшен суппорт сервісез», ГО «Громадський холдинг «ГРУПА ВПЛИВУ». Посібник підготовлений за підтримки Проєкту Ради Європи «Внутрішнє переміщення в Україні: розробка тривалих рішень. Фаза II».
PosibnykSite