27 березня в Києві відбувся круглий стіл «Підтримка гарячих ліній для внутрішньо переміщених та інших осіб, які постраждали від війни». У заході взяли участь представники/ці Міністерства з питань реінтеграції тимчасово окупованих територій України, Координаційного центру з надання правничої допомоги, Секретаріату Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, Київського центру по роботі з втратою, а також основних «гарячих ліній» громадських організацій.
Круглий стіл став фінальним заходом у межах гранту, спрямованого на посилення захисту прав людини та доступу до достовірної інформації для осіб, які постраждали від війни, через розширення можливостей національної гарячої лінії, що був успішно реалізований Громадським холдингом «ГРУПА ВПЛИВУ» за підтримки Проєкту Ради Європи «Посилення судових та позасудових засобів захисту прав осіб, постраждалих від війни в Україні» (далі – Проєкт).
Ганна Христова, Керівниця Проєкту, наголосила: «У 2022 році, за підтримки проєкту Ради Європи з внутрішнього переміщення, Громадський холдінг “ГРУПА ВПЛИВУ”, з яким ми тісно співпрацюємо вже більше 7 років, почав надавати комплексну консультативну допомогу “гарячій лінії” Уповноваженого з питань ВПО Мінреінтеграції, що перебувала на етапі свого становлення. Цей досвід був настільки позитивним і затребуваним з боку національних партерів, що у 2023 році ми вирішили його продовжувати. При цьому, оскільки роль “гарячих ліній” буде лише посилюватись, потрібно забезпечити ефективну співпрацю та перенаправлення між різними існуючими гарячими лініями, що надають консультації внутрішньо переміщеним та іншим особам, які постраждали від війни в Україні”.
Перші “гарячі лінії” для ВПО з’явились ще у 2014, коли Україна зіткнулась з першими викликами внутрішнього переселення, спричиненими тимчасової окупацією та бойовими діями. Телефонні консультації внутрішньо переміщеним особам почали надавати такі громадські організації, як “Донбас СОС”, БФ “Право на захист”, БФ “Восток SOS” та ГО «КримСОС». Накопичений цими організаціями багаторічний досвід ліг в основу роботи нових, вже створених державою, “гарячих ліній”.
“Гарячі лінії”, які працюють з ВПО зараз, а деякі з них починали роботу ще з 2014 року, найкраще розуміють потреби тих, хто стикається з наслідками війни та окупації. Інформація, яку ми отримуємо завдяки роботі “гарячих ліній” є голосом тих людей, яких держава іноді не може почути, особливо якщо вони живуть в окупації. Тому важливо, аби отримана завдяки роботі таких гарячих ліній інформація не зникала, а передавалась далі в державні органи”, – зазначила Тетяна Дурнєва, Голова Правління ГО «Громадський холдинг «ГРУПА ВПЛИВУ».
Протягом 7 місяців імплементації гранту робота команди полягала в експертній та інформаційній підтримці діючих гарячих ліній для ВПО та інших осіб, постраждалих від війни. Експертки Громадського холдингу “ГРУПИ ВПЛИВУ” надавали регулярні консультації для операторів та операторок “гарячих ліній” стосовно змін в законодавстві щодо захисту прав ВПО. В свою чергу, співпраця з гарячими лініями дала можливість “ГРУПІ ВПЛИВУ” збирати інформацію про актуальні потреби та проблеми постраждалого населення. На основі цієї інформації готувались доповіді та рекомендації, які було представлено на зустрічах із представниками Міністерства соціальної політики, Пенсійного фонду України, Державного центру зайнятості та Міністерства з питань реінтеграції тимчасово окупованих територій України та враховано при вдосконаленні нормативного регулювання та правозастосовної практики у сфері внутрішнього переміщення.
Зібрана інформація про роботу “гарячих ліній”, найбільш запитувані послуги від ВПО, практичний досвід консультантів/ок було акумульовано в ґрунтовному посібнику, який буде корисним не тільки для операторів/ок гарячих ліній, але й для представників громад, працівників державних органів. Він містить рекомендації щодо консультування ВПО, алгоритми відповідей за основними темами звернень, сценарії відповідей, які допоможуть зорієнтуватися в розмові з людиною та надати оптимальну відповідь. Крім того, посібник містить додаткові посилання на корисні матеріали, за допомогою яких можна підвищити рівень знань і дізнатися про останні оновлення у сфері внутрішнього переміщення. Завантажити посібник за посиланням.
Важливо зауважити, що робота “гарячих ліній” тримається на людях, які через себе пропускають кожну проблему, з якою на лінію звертається ВПО. Психологічне навантаження на операторів/ок призводить до швидкого «професійного вигорання». Зважаючи на це, особливу увагу ГО «ГРУПА ВПЛИВУ» приділяла емоційній та психологічній підтримці операторів/ок гарячої лінії Мінреінтеграціі через персональні психологічні консультації та групову роботу. “З червня 2022 року, коли почали працювати дві наші гарячі лінії, і до грудня 2023 року наші оператори опрацювали більше 850 тис. дзвінків. Вже за три місяці цього року до нас надійшло 95 тис. дзвінків. Тобто потреба в роботі “гарячих ліній” залишається актуальною. Ми вдячні за допомогу, яку наші гарячі лінії отримують від Ради Європи та команди “ГРУП ВПЛИВУ”: як допомогу в підготовці операторів до роботи з інформацією про зміни в законодавстві, так і психологічну підтримку самим операторам”, – підсумувала Катерина Коваль, керівниця Департаменту кризового реагування Міністерства з питань реінтеграції тимчасово окупованих територій України.
Також «ГРУПА ВПЛИВУ» підготувала інформаційну брошуру з назвами й контактами державних органів та організацій громадянського суспільства, корисних для внутрішньо переміщених осіб (ВПО).
Ми зібрали інформацію за шістнадцятьма напрямами, де ВПО можуть потребувати допомоги від держави чи організацій. Зокрема, стосовно компенсації за житло, працевлаштування, гуманітарної допомоги, сімейного права, перетину кордону, психологічної допомоги тощо. Шукайте назви інституцій та їхні контакти у брошурі.
Цей матеріал підготовлений ГО «Громадський холдинг “ГРУПА ВПЛИВУ”» в межах проєкту «Посилення захисту прав людини та доступу до достовірної інформації для осіб, які постраждали від війни, через розширення можливостей національної гарячої лінії», що реалізується за підтримки Проєкту Ради Європи «Посилення судових та позасудових засобів захисту прав осіб, постраждалих від війни в Україні». Погляди, викладені в цьому документі, є відповідальністю авторів/ок і не можуть вважатися такими, що виражають офіційну позицію Ради Європи.
